فلنفترض بأنك فقدت بعض عملائك ، أنا اعتمدت أن أقول (بعض) لأنه لا يمكن أن تفقد كل عملائك دفعة واحدة لأن هنالك فئة من العملاء لن تتنازل عنك بسهولة حتى لو وجد فعلاً من هو أفضل منك. فهذه الفئة هي آخر من سيتخلى عنك من عملائك.  فهل هم مهمين بالنسبة لك؟

إن كانت الإجابة "بنعم" فمن المفترض أن يتبادر إلى ذهنك فوراً السؤال التالي:

من هم؟

من هم تلك الفئة من العملاء الذين لم يتخلوا عني "بعد"؟ و لماذا لم يغيروني بجهة قد تكون فعلاً أفضل مني؟

أعلم عزيزي القارئ أن هذه الفئة من أبرز صفاتها أنهم (أعداء التغيير) حتى في ظل وجود من هو أفضل منك فهم يجدون التغيير صعباً جداً ويسعدني أن أزف لك خبر أن نسبتهم كبيرة جداً خصوصاً في عالمنا العربي ، فهم لم يتحولوا إلى منافسيك ليس لأنك الأفضل بل لأنهم وبكل بساطة لا يحبوا التغيير!!.

ما هي النقطة الحرجة التي قد تصل إليها تجارتك؟

1.      أن يستطيع منافسك أن ينتزعهم منك.

2.      أن تكون صعوبة البقاء معك أصعب من صعوبة التغيير نفسه!

هذه بعض النصائح في حالة "لا سمح الله" إنك فعلاً لم يتبقى لديك من العملاء إلا هذه الفئة.

لا تقم:

1.       لا تقم بالتركيز في استرجاع ما فقد منك من العملاء!.

2.       لا تفكر في جلب عملاء جدد وأنت في هذا الوضع.

إذن فما الذي سأقوم به؟

لأني لا أريد أن أخرج بعيداً عن هدفي في كتابة هذا الموضوع وهو التعرف على أهم فئة عملاء في أي عمل تجاري ، لذلك سأترك لك الإجابة على هذا التساؤل فأعطي هذا السؤال حقه من الوقت ، وستحصل على الإجابة بعد تجنبك "المحذورين" أعلاه.

دعواتي لك بعمل تجاري ناجح

المدير العام/ نايف الزريق

المرسل: ادارة الموقع تاريخ اضافة الاعلان: 15/5/2008